Conhecer suas clientes e compreender a fundo a identidade de suas peles é o primeiro passo para definir as estratégias e os planos de ação mais indicados para um protocolo de estética de sucesso.
Além disso, o método funciona como uma boa publicidade para seu trabalho, uma vez que a satisfação com seus tratamentos será compartilhada de boca a boca e nas redes sociais.
Como um protocolo personalizado permite um resultado satisfatório no tratamento e garante a segurança das suas clientes, tenho certeza que você vai se beneficiar muito com o conteúdo que eu preparei.
Sendo assim, continue a leitura para entender melhor sobre o assunto e aprimorar ainda mais sua atuação.
Como agregar valor ao protocolo personalizado?
Como oferecer um protocolo personalizado para as clientes?
Quais são os benefícios de um protocolo de estética?
Antes de mais nada, você deve saber o que é um protocolo de estética: um conjunto de tratamentos com o objetivo de resolver as necessidades que sua cliente compartilhou.
Nesse sentido, uma das vantagens de um protocolo personalizado é o impacto positivo que ele causa no relacionamento entre clientes e esteticistas.
Isso porque as motivações que levaram as consumidoras até sua clínica de estética são inúmeras e nada melhor do que elas se sintam compreendidas.
Leia mais: Dicas para atrair e fidelizar mais clientes em sua clínica de estética
Contudo, os benefícios de um protocolo de estética não são apenas para você e sua cliente, eles também se estendem para o trabalho que você desempenha.
Afinal, se seu atendimento e suas estratégias possuem um diferencial e estão se destacando, você pode se tornar uma referência no segmento e crescer muito no seu mercado de atuação.
Sendo assim, é fundamental elaborar uma boa avaliação estética e preencher a ficha de anamnese corretamente.
Como montar um protocolo de estética?
Agora que você já entendeu as dores da sua cliente e as motivações que levaram ela até sua clínica de estética, chegou a hora de montar o protocolo personalizado.
Em suma, você irá elaborar as etapas necessárias para entregar os resultados que se espera do seu serviço. Portanto, todo seu conhecimento e criatividade devem ser colocados em prática.
Vamos supor que as queixas da sua cliente estejam relacionadas a hiperpigmentação.
Dessa forma, você pode criar um protocolo em cima disso com os melhores tratamentos e elaborar uma estratégia única e eficaz para o clareamento de manchas.
Vale ressaltar que é impossível dissociar a avaliação estética e o preenchimento da ficha de anamnese de um protocolo personalizado.
Afinal, também são procedimentos importantes para escolher os recursos que serão utilizados e traçar os objetivos de maneira segura.
Além disso, é só depois da avaliação estética e com a ficha de anamnese preenchida que você verificará quais são os procedimentos ideais para tratar e resolver as dores da sua cliente.
Ainda tem dúvidas sobre como estes métodos funcionam na prática? Então continue a leitura para entender melhor sobre cada um.
Ficha de anamnese
A ficha de anamnese é um instrumento de coleta de dados com formas técnicas para obter informações necessárias e elaborar um diagnóstico eficiente.
Resumidamente, é uma entrevista entre você e sua cliente, que deve conter todos os dados pessoais e informações que podem auxiliar na escolha do tratamento ideal.
Além disso, o documento demonstra organização, diminui a possibilidade de erros e facilita a localização da cliente quando necessário.
Alguns pontos são obrigatórios na ficha de anamnese, como dados pessoais ou de qualificação da cliente como nome, endereço, número de telefone, e-mail, data de nascimento e profissão.
Ainda assim, outros pontos são importantes para o seu preenchimento correto:
- Queixa principal
- Tratamentos realizados
- Alergias e contraindicações
- Problemas de saúde
- Suspeita de gravidez
- Uso de medicamentos e cosméticos
- Alimentação e exercícios
Ou seja, anote todas as informações possíveis como estilo de vida, saúde e perfil da cliente. Quanto mais dados importantes você tiver em mãos, maior será a eficácia do protocolo de estética.
Avaliação estética
O processo de avaliação estética faz parte da ficha de anamnese, onde consta a inspeção física para individualizar o tratamento. Além disso, registra os resultados e serve como parâmetro para seu trabalho.
Algumas etapas são importantes e cada região em questão deve ser analisada, anote até mesmo os pequenos hematomas e outras observações visíveis.
Neste momento se faz a coleta de medidas, peso, avaliação da pele e registro fotográfico. Todos os dados serão revisados ao fim do tratamento.
Uma boa avaliação estética dá credibilidade a seus atendimentos e sua clínica. Afinal, sua importância vai muito além da organização, ela dá o respaldo para criar um protocolo personalizado.
Agora que você já fez a avaliação estética e preencheu a ficha de anamnese, fica bem mais fácil entender o que sua cliente precisa.
Afinal, pode ser que ela chegue até sua clínica porque conheceu um procedimento que alguém realizou ou está entre as grandes tendências. Porém, nem sempre é o que ela de fato precisa ou até mesmo o que é melhor para ela.
Portanto, ninguém melhor do que você para indicar os melhores caminhos a serem seguidos e atender as expectativas da sua cliente.
Qual é a importância de ter um protocolo personalizado?
É comum que muitas esteticistas comprem protocolos prontos e ainda que não seja uma prática errada, é essencial adaptá-los à realidade da cliente.
Isso porque apenas a profissional responsável entende as necessidades e pode acrescentar ou diminuir os recursos utilizados. Lembre-se que não existe apenas um bom protocolo de estética, existe o seu.
Afinal, o corpo humano não é uma ciência exata e o que funciona para uma cliente talvez não funcione para outra.
Isso porque cada pessoa tem um estilo de vida diferente que gera consequências distintas até mesmo nos resultados do tratamento. Em outras palavras, nosso corpo é reflexo das nossas escolhas.
Por isso a importância de um protocolo estético individualizado e adaptado para atender as queixas e os objetivos de uma cliente em específico.
Portanto, para diferenciar os seus, crie planos de ação personalizados e sempre respeite as características de cada pessoa.
A maioria das clientes respondem com um protocolo já pronto, porém, fique sempre atenta às necessidades de adaptação entre uma pessoa e outra.
Como agregar valor ao protocolo personalizado?
Sua clínica de estética está inserida em um mercado em crescente transformação e como consequência, altamente competitivo.
Nesse sentido, é necessário mostrar para suas clientes que os resultados que seus tratamentos proporcionam valem a pena o investimento.
Leia mais: Pacotes de estética: fature mais com tratamentos recorrentes em sua clínica
Afinal, você conta com tecnologias e entrega efeitos fantásticos com seu trabalho. Sua dedicação com certeza ficará em destaque, mas eu ainda compartilho outras dicas que serão úteis para um melhor controle financeiro.
Por exemplo, tenho certeza que você já se surpreendeu com os efeitos de algum equipamento e aquela sensação foi maravilhosa. Imagine então suas clientes se maravilhando com cada atendimento.
Leia mais: Dicas de equipamentos para uma clínica de estética profissional
Ou seja, você pode e deve investir em alta tecnologia e dermocosméticos que possuam resultados comprovados.
Tudo isso definitivamente vai mostrar todo o esforço e dedicação em oferecer apenas o que há de melhor em sua clínica de estética.
Como oferecer um protocolo personalizado para as clientes?
Uma estratégia interessante seria compartilhar uma série de publicações em suas redes sociais sobre protocolo de estética, assim como seus benefícios e motivos para aderir.
Depois que suas seguidoras já sabem do que o assunto se trata, fica muito mais fácil fazer as ofertas e divulgar os preços.
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Além disso, faça o envio de sms para sua base de clientes ou até mesmo e-mail marketing. Um contato próximo com suas consumidoras fará toda a diferença.
Também é possível criar listas de transmissão no WhatsApp e divulgar em seus grupos a nova modalidade.
Por fim, depois de todas estas dicas que eu compartilhei, chegou a hora de agir, ouvir as dores das suas clientes e colocar tudo no papel.
Criar seus protocolos de forma individualizada é uma ótima forma para satisfazer suas clientes, assim como indicar os dermocosméticos adequados.
Para isso, você pode contar com a gama de produtos profissionais da Bioage. Confira nosso catálogo e ofereça apenas o que há de melhor e mais tecnológico em sua clínica de estética.
