Atendimento humanizado: dicas para colocar em prática na sua clínica de estética

O atendimento humanizado coloca a cliente no centro das atenções e sua clínica de estética em um nível acima das demais.

Afinal, a estética humanizada considera a integralidade dos cuidados e une a qualidade técnica dos tratamentos ao relacionamento desenvolvido entre você e sua paciente.

Em outras palavras, é a peça-chave para conquistar e fidelizar clientes. Para isso, é sempre importante saber ouvir e estar aberta aos feedbacks da sua clínica de estética.

Apesar do assunto estar em alta, o atendimento humanizado não é colocado em prática como deveria.

Por isso, eu preparei um conteúdo para esclarecer as dúvidas e te ajudar a colocar a estética humanizada no seu dia a dia.

O que é atendimento humanizado na estética?

Em suma, o atendimento humanizado significa ir além de simplesmente prestar um serviço de qualidade ou cumprir com suas obrigações.

Quando estamos falando sobre a realidade de uma clínica de estética, trata-se do acolhimento que torna as interações com suas clientes mais pessoais e do encantamento que você promove.

Além disso, também reforça a valorização que você sente por cada paciente envolvida e progride de forma mais consciente com os tratamentos.

Afinal, no seu dia a dia você lida com aspectos emocionais e realizações pessoais das suas clientes.

A estética humanizada se popularizou, mas ainda gera dúvidas. Em suma, o conceito está relacionado ao conjunto de medidas que tem como objetivo tornar a experiência das clientes mais positiva e acolhedora.

Desse modo, todas as interações que acontecem em sua clínica de estética se tornam menos burocráticas e impessoais.

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Por que o atendimento humanizado é importante para a estética?

Quando uma cliente busca pelos serviços de uma profissional de estética, ela não espera resultados pontuais e isolados. Ainda que seja inconscientemente, sua paciente deseja um tratamento mais completo

Isso porque a aparência está muito conectada à autoestima, então trabalhar com isso exige as capacidades de empatia e delicadeza.

Tenho certeza de que suas clientes se sentem mais seguras e amparadas quando você mostra que é capaz de enxergar além do superficial durante um atendimento, não é mesmo?

Além disso, muitos protocolos exigem mais do que métodos padronizados, uma vez que cada paciente tem necessidades específicas.

Sendo assim, antes de escolher qualquer tratamento, faça questão de mostrar que sua cliente está sendo realmente vista.

Qualquer pessoa que entende não estar passando por só mais uma avaliação estética e suas demandas estão sendo escutadas atentamente irá se sentir satisfeita.

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Características da estética humanizada

Bom, agora você já entendeu a importância do atendimento humanizado para sua clínica de estética. Mas quais são suas características?

A estética humanizada envolve diversos aspectos e eu irei compartilhar com você os principais pontos:

• Escuta atenta e ativa
• Percepção de cada individualidade das suas clientes
• Respeito à todas as identidades
• Comunicação eficiente
• Bem-estar como prioridade
• Segurança no atendimento
• Ética profissional
• Ambiente adequado e equipado

Percebeu como o atendimento humanizado engloba diversas características da sua rotina de trabalho? Porém, colocar cada uma delas em prática garante a satisfação das suas clientes.

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Benefícios da estética humanizada

A estética humanizada e a valorização das clientes devem fazer parte da sua cultura organizacional.

Ou seja, seu ambiente de trabalho deve ser acolhedor e priorizar o respeito e a ética antes de qualquer coisa, além de uma infraestrutura e equipamentos adequados.

Vale ressaltar que quando uma clínica de estética tem o atendimento humanizado como uma de suas prioridades não são só suas clientes que saem ganhando.

Tudo isso afeta direta e positivamente na qualidade de vida das pessoas que trabalham com você ou buscam seus serviços.

Como resultado, promove uma relação muito mais harmoniosa, honesta e produtiva. Quem se beneficia com isso são as clientes, que recebem um atendimento com mais qualidade e maior zelo.

Porém, se você ainda não se convenceu de que o atendimento humanizado é o melhor caminho a ser seguido, ainda tenho benefícios para dividir com você:

• Clientes mais satisfeitas: as pacientes ficam mais felizes com os resultados dos seus tratamentos. Afinal, os procedimentos não são impostos, vocês chegam juntas a melhor escolha de protocolos para atender suas necessidades.

• Tratamentos mais eficazes: os procedimentos costumam ser mais certeiros, uma vez que o diálogo e a escuta ativa permitem que você identifique as necessidades da sua cliente com mais clareza.

• Acompanhamento mais próximo: o atendimento humanizado também contribui para a recuperação dos procedimentos e evita até mesmo o efeito rebote, já que as clientes recebem orientações e se sentem mais seguras durante todas as etapas do processo.

• Memória afetiva: suas pacientes percebem o afeto e o cuidado que toda sua equipe apresenta durante os tratamentos, atitudes que contribuem para conquistar o carinho do seu público.

• Altos índices de fidelização: como seu público se sente mais acolhido e satisfeito com os serviços, desde o primeiro contato até os resultados, acaba criando uma relação mais afetiva e de confiança com sua clínica de estética.

• Melhores condições de trabalho: o atendimento humanizado envolve todas as pessoas da sua equipe, então, ele só existe verdadeiramente quando cada uma delas é tratada da mesma forma.

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Como realizar o atendimento humanizado na sua clínica de estética?

Suas clientes devem experienciar o atendimento humanizado desde o primeiro contato com sua clínica de estética.

Para isso, você pode contar com alguns passos:

Invista na capacitação da sua equipe

Muitas profissionais de estética assumem que a estética humanizada acontece apenas entre elas e suas clientes.

Contudo, é importante entender que é um processo que envolve toda a sua equipe e começa desde o momento em que alguém entra em contato com sua clínica.

Então se o atendimento humanizado é um dos seus objetivos, você também deve investir na capacitação das pessoas que colaboram com o funcionamento da sua empresa.

Dessa forma, todo mundo envolvido entende a importância de um tratamento mais acolhedor, ético e responsável durante toda e qualquer interação.

Lembre-se também de motivar e reconhecer o trabalho da sua equipe com feedbacks positivos e parabenizações pelas metas alcançadas.

Exercite a empatia ao atender suas clientes

A palavra-chave do atendimento humanizado é empatia. Então, se coloque no lugar das suas clientes e entenda as dores que elas compartilham com você.

Assim, é possível melhorar ainda mais o relacionamento e criar uma conexão verdadeira.

Também é importante ter em mente que muitas pacientes já relatam de imediato más experiências ou frustrações com alguma condição. Sendo assim, mostre que você realmente deseja solucionar seus problemas.

Garanta que você entendeu tudo que foi relatado pela paciente e demonstre que está ouvindo e tem as soluções.

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Facilite o acesso às informações

Talvez a recomendação pareça incomum para você, uma vez que fornecer informações detalhadas sobre os procedimentos estéticos é um passo que já faz parte do seu dia a dia.

Porém, pode ser que em algum momento da sua trajetória você já tenha usado termos técnicos demais que não fazem parte do dia a dia das suas clientes.

Isso porque a rotina acaba padronizando em excesso os atendimentos e torna as interações mais mecânicas e engessadas.

Para evitar que isso aconteça é importante explicar as etapas do tratamento de uma forma clara e simples, sobre o grau de incômodo, os resultados que elas podem esperar ou até mesmo como será o período de recuperação.

Como resultado, as pacientes entendem que podem contar com você para esclarecer mesmo as dúvidas mais simples e se sentem respeitadas.

Ou seja, explicar todos os aspectos do procedimento é tão importante quanto resolver as questões que as clientes compartilham com você.

Respeite os momentos de dúvidas das suas clientes

Antes da realização de um procedimento estético é comum que as pacientes sintam ansiedade, o que acaba gerando muitas dúvidas.

Portanto, é imprescindível que você coloque o bem-estar físico e mental delas como uma de suas prioridades quando o assunto é atendimento humanizado.

Isso inclui entender que a tomada de decisão de cada cliente acontece em seu próprio tempo e sua função é esclarecer as dúvidas que surgirem.

Dessa forma, você transmite tranquilidade e uma experiência positiva para suas clientes.

Bom, não se esqueça de que a estética humanizada pode acontecer aos poucos, aplicada de forma gradual. Só assim você garante que cada aspecto está sendo cuidado com a atenção que merece.

Por fim, lembre-se que a qualidade de um atendimento também envolve a escolha de produtos seguros e eficazes, adequados para as necessidades das suas pacientes e que superam suas expectativas.
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